Упрощенная HTML-версия
РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ КОНСУЛЬТУВАННЯ
23
погане фізичне самопочуття.
Отже, перед тим, як починати консультування, спеціаліст повинен налагодити доброзичливі
стосунки, уточнити стан пацієнта, говорити з пацієнтом доступною мовою та, якщо потрібно,
перенести консультування на інший час.
Суб'єктивні причини з боку консультанта:
неврахування емоційного стану пацієнта; неврахування особливостей характеру пацієнта;
упереджене ставлення до пацієнта (оцінка його, а не вчинків);
намагання консультувати з тих питань, в яких він не є компетентним (що в результаті стає
помітним для пацієнта);
невміння правильно організувати консультування (розподіляти час, вибирати місце,
розташування меблів в приміщенні тощо).
Об'єктивні причини, що створюють бар'єри у консультуванні:
консультування проходить у приміщенні, де знаходяться сторонні люди, що заважає
відвертій розмові;
заздалегідь не обговорені години прийому та час, відведений на консультування; пацієнт і
консультант не мають можливості зручно розташуватися в приміщенні під час
консультування.
Правильна організація консультування знижує можливість виникнення психологічних бар'єрів
у спілкування консультанта і пацієнта.
У процесі консультування з питань репродуктивного та сексуального здоров'я розмова, як
правило, іде на інтимні, дуже чутливі для пацієнта теми. Це обумовлює підвищений ризик
виникнення психологічних бар'єрів у спілкуванні консультанта і пацієнта. Тому консультант має
організувати спілкування з пацієнтом таким чином, щоб попередити виникнення можливих
бар'єрів.
Для попередження психологічних бар'єрів при консультуванні необхідно:
уникати підвищених тонів і створювати атмосферу спокою і захищеності. Приміщення не
повинно складати враження «формального» і «холодного». Тому дуже доречними будуть живі
рослини та нейтральні картини на стінах, за можливості, килим або килимове покриття на підлозі.
Освітлення також має бути м'яким, достатньо яскравим, але при цьому не дратувати. Бажано
користуватися боковими джерелами світла.
Меблі в кімнаті, де передбачається проводити консультації, не мають створювати ані
фізичного, ані психологічного дискомфорту. Тому вони, насамперед, мають бути зручними. Як і
інші елементи інтер'єру, меблі краще підбирати неяскравих, теплих кольорів. Занадто яскраві
або строкаті меблі можуть спровокувати роздратування, а іноді й агресію у деяких клієнтів. Для
індивідуальної консультації бажано користуватися не дуже м'якими кріслами або зручними
стільцями - клієнт має відчувати комфорт, але не бути розслабленим. У роботі з групою зручніші
м'які стільці. Для багатофункціонального приміщення краще підбирати меблі, що легко
трансформуються, складаються, які дозволяють легко перетворювати простір. У приміщенні
може також знаходитися необхідна оргтехніка - телевізор, відеомагнітофон, відеокамера.
Очевидно, немає потреби докладно зупинятися на тому, що у консультанта має бути також
окреме робоче місце, де він міг би працювати над аналізом матеріалів консультацій, зберігати ці
матеріали, готуватися до наступних консультацій тощо. Це стандартне робоче місце - стіл, стілець,
книжкова шафа, комп'ютер - може знаходитися як у приміщенні, де проходять консультації, так і
в іншому місці.
Права пацієнтів
Права громадян в галузі медицини закріплені в наступних міжнародних і національних
документах: